Användarvillkor

Inledning

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") reglerar förhållandet mellan Ovrio ("vi", "oss") och den kund som använder våra produkter och tjänster ("Kunden"). Villkoren gäller tillsammans med det avtal som Kunden har signerat och blir en del av avtalet när det har signerats. Om något i avtalet avviker från Villkoren gäller det som står i avtalet.

Villkoren gäller också när du använder Ovrios webbplats. Våra tjänster riktar sig till företag och andra juridiska personer, till exempel restauranger, caféer och andra verksamheter inom handel och service. Villkoren gäller därför inte för konsumenter.

Definitioner

Med Tjänsten menas de kassasystem, expresskassor, köksskärmar, appar, administrationsverktyg, rapporter, integrationer och andra funktioner som Ovrio tillhandahåller, oavsett om de används via webben, en app eller en fysisk enhet.

Med Kunden menas den juridiska person som har ingått avtal med Ovrio och som använder Tjänsten i sin verksamhet.

Med Hårdvara menas de fysiska enheter som används tillsammans med Tjänsten, till exempel kassaskärmar, expresskassor, köksskärmar, kortterminaler, handdatorer och skrivare.

Med Betalningar menas de kortbetalningar och digitala betalmetoder som genomförs via Tjänsten i samband med Kundens försäljning.

Så går det till att bli kund

Det börjar med ett samtal. När du kontaktar oss via formuläret Prata med säljare hör en av våra säljare av sig för att lära känna din verksamhet och förstå hur ni arbetar i dag. Utifrån det tar vi fram ett förslag och en offert som passar just er.

När du har godkänt förslaget upprättar vi ett avtal som båda parter signerar. Därefter planerar vi installationen tillsammans med dig. Vi lägger in menyn, ställer in systemet efter era behov och installerar Hårdvaran på plats i din verksamhet, så att allt fungerar innan första passet.

I samband med att avtalet träder i kraft får du ett eget konto. Där hanterar du enkelt meny, priser, användare, rapporter och inställningar för hela verksamheten. Det går inte att skapa ett konto på egen hand, utan kontot ingår i avtalet och skapas av oss.

Våra partners

För att kunna erbjuda en modern och driftsäker helhet samarbetar Ovrio med noga utvalda partners inom programvara, hårdvara och betalningar. Delar av Tjänsten, Hårdvaran och betalningshanteringen levereras därför av eller i samarbete med dessa partners.

Ovrio är alltid Kundens kontakt och ansvarar för att Kunden får den lösning, installation och support som har avtalats. För vissa delar, till exempel betalningar, kan Kunden även behöva godkänna villkor från den partner som tillhandahåller tjänsten. I så fall informerar vi om det innan avtalet ingås.

Tjänstens omfattning

Tjänsten kan, beroende på vad Kunden har valt, omfatta kassasystem, expresskassor för självbetjäning, beställning via QR-kod och online, digitala köksskärmar, bordshantering, rapporter och administration samt integrationer mot andra system, till exempel bokföring, leveranstjänster och bokningssystem.

Vi utvecklar och förbättrar Tjänsten löpande. Det innebär att funktioner kan läggas till, ändras eller tas bort över tid. Vi strävar efter att sådana förändringar ska vara till nytta för Kunden och informerar i god tid om förändringar som påverkar Kundens användning väsentligt.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att Tjänsten används i enlighet med gällande lag, god affärssed och dessa Villkor. Kunden ansvarar också för att skydda inloggningsuppgifterna till sitt konto och för att bara behöriga medarbetare får tillgång till det.

Kunden ansvarar för de uppgifter som registreras i Tjänsten, till exempel meny, priser, moms och försäljning, och för att verksamheten uppfyller de krav som gäller för kassaregister och bokföring. Kunden ansvarar även för hur dess medarbetare och andra användare använder Tjänsten.

Om Kunden upptäcker eller misstänker en säkerhetsincident, till exempel att någon obehörig har fått tillgång till kontot, ska Kunden utan dröjsmål informera Ovrio.

Avtal, avtalstid och uppsägning

Avtalet ingås när både Kunden och Ovrio har signerat det. Avtalstid, eventuell bindningstid och uppsägningstid framgår av avtalet.

Om inget annat har avtalats förlängs avtalet automatiskt efter avtalstidens slut och löper då tills vidare med den uppsägningstid som anges i avtalet. Uppsägning ska ske skriftligen. Avgifter som redan har förfallit till betalning ska betalas även om avtalet sägs upp. När avtalet upphör stängs Kundens konto, och vi hjälper till att ta ut de uppgifter Kunden behöver spara.

Priser, fakturering och betalning

Priser framgår av avtalet eller av vid var tid gällande prislista. Alla priser anges exklusive moms om inget annat anges.

Månadsavgifter faktureras i förskott och avgifter som beror på användning, till exempel transaktionsavgifter, faktureras i efterskott. Om inget annat har avtalats gäller 30 dagars betalningsvillkor från fakturadatum. Vid sen betalning har Ovrio rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift.

Om Kunden använder betaltjänster där försäljningen passerar genom Tjänsten kan avgifter i vissa fall dras direkt från Kundens intäkter innan utbetalning sker. Hur det går till framgår i så fall av avtalet.

Betalningar och återkrav

Kunden ansvarar för de återkrav, reklamationer och tvister om kortbetalningar som uppstår i Kundens verksamhet. Om ett sådant krav uppstår kan motsvarande belopp hållas inne eller dras från kommande utbetalningar tills ärendet är utrett.

Hårdvara

Hårdvara kan köpas, hyras eller ingå i ett paket, beroende på vad som har avtalats. Hyrd Hårdvara ägs av Ovrio eller av vår partner och ska återlämnas i gott skick när avtalet upphör. Kunden ansvarar för att Hårdvaran hanteras varsamt och används på avsett sätt.

Vid fel på Hårdvara ska Kunden kontakta Ovrio, så hjälper vi till med felsökning, reparation eller utbyte enligt de villkor som gäller för den aktuella enheten.

Drift, tillgänglighet och support

Vi arbetar för att Tjänsten ska vara tillgänglig och fungera stabilt dygnet runt. Tjänsten är dock beroende av internetuppkoppling, tredje parts system och planerat underhåll, och vi kan därför inte garantera att den alltid är tillgänglig utan avbrott. Planerat underhåll genomförs så långt det är möjligt vid tider då det påverkar Kunden så lite som möjligt.

Ovrio erbjuder support till Kunden via de kanaler och under de tider som framgår av avtalet eller av vår webbplats. Vi hjälper till med frågor om Tjänsten, Hårdvaran och integrationer.

Kunddata och personuppgifter

Kunden äger de uppgifter som registreras i Tjänsten. Ovrio och våra partners får behandla uppgifterna för att leverera, underhålla, felsöka och förbättra Tjänsten samt för att uppfylla krav i lag.

När Ovrio behandlar personuppgifter för Kundens räkning, till exempel uppgifter om Kundens gäster, är Kunden personuppgiftsansvarig och Ovrio personuppgiftsbiträde. Behandlingen regleras då i ett personuppgiftsbiträdesavtal. Hur Ovrio behandlar personuppgifter i övrigt beskrivs i vår integritetspolicy.

Immateriella rättigheter

Programvara, dokumentation, varumärken, design och annat material som hör till Tjänsten tillhör Ovrio, våra partners eller våra licensgivare. Kunden får en icke exklusiv rätt att använda Tjänsten i sin egen verksamhet under avtalstiden.

Kunden får inte kopiera, ändra, sprida, sälja vidare eller på annat sätt använda materialet utöver vad avtalet tillåter, och får inte försöka ta fram källkoden till programvaran.

Användning av webbplatsen

Innehållet på Ovrios webbplats, till exempel texter, bilder och logotyper, får inte användas i kommersiellt syfte utan vårt skriftliga tillstånd. Vi strävar efter att informationen på webbplatsen ska vara korrekt och aktuell, men kan inte garantera att den alltid är fullständig eller fri från fel.

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser. Vi ansvarar inte för innehållet på sådana webbplatser.

Ansvarsbegränsning

Ovrio ansvarar inte för indirekta skador eller förluster, till exempel utebliven vinst, förlorad omsättning, förlust av data eller skador som beror på avbrott i internetuppkoppling eller i tredje parts system.

Ovrios sammanlagda ansvar under ett kalenderår är begränsat till det belopp som Kunden har betalat i avgifter för Tjänsten under de senaste tolv månaderna. Begränsningen gäller inte om skadan har orsakats med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.

Force majeure

Ingen part ansvarar för förseningar eller skador som beror på omständigheter utanför partens kontroll, till exempel naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, strejk, cyberattacker eller omfattande störningar i el, internet eller telekommunikation.

Ändringar i villkoren

Ovrio har rätt att ändra dessa Villkor. Väsentliga ändringar meddelas Kunden via e-post eller på webbplatsen minst 30 dagar innan de börjar gälla. Om Kunden inte godtar ändringarna har Kunden rätt att säga upp avtalet till den dag då ändringarna börjar gälla.

Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller för dessa Villkor och för avtalet. Tvister som inte kan lösas genom dialog ska avgöras av allmän domstol i Sverige.

Kontakta oss

Har du frågor om dessa villkor är du välkommen att kontakta oss via kontaktsidan på vår webbplats.